1. Mục Đích:
Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng hóa bị lỗi và tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn trả hoặc thay thế sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
2. Điều Kiện Hoàn Hàng:
• Thời Gian Yêu Cầu Hoàn Hàng:
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình Trạng Sản Phẩm:
Sản phẩm phải được yêu cầu trả lại do sai sót sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác và chưa qua sử dụng.
• Hạn Sử Dụng:
Sản phẩm phải còn ít nhất một nửa hạn sử dụng từ thời điểm yêu cầu hoàn trả. Sản phẩm còn hạn sử dụng ít hơn thời gian trên sẽ không được chấp nhận hoàn trả.
3. Quy Trình Hoàn Hàng:
• Bước 1: Thông Báo Lỗi
Khách hàng thông báo lỗi qua Zalo, email hoặc điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng tại đây. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
• Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu
Công ty sẽ xác nhận yêu cầu hoàn trả và gửi hướng dẫn chi tiết để khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi.
• Bước 3: Gửi Sản Phẩm Hoàn Trả
Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển cho việc gửi lại sản phẩm lỗi sẽ do công ty chi trả.
• Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm
Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm lỗi khi nhận lại. Nếu sản phẩm lỗi được xác nhận, công ty sẽ thực hiện việc hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
4. Hoàn Tiền Hoặc Thay Thế:
Hoàn Tiền:
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm lỗi được xác nhận.
Thay Thế Sản Phẩm: Nếu khách hàng yêu cầu thay thế sản phẩm, công ty sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí trong vòng 7-10 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế cũng sẽ do công ty chi trả.
5. Các Điều Khoản Không Đủ Điều Kiện Hoàn Hàng:
Sản phẩm không đủ điều kiện: Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bao bì hoặc tem mác, sản phẩm hết hạn sử dụng không được chấp nhận hoàn trả. Chi phí vận chuyển: Trường hợp sản phẩm hoàn trả không thuộc trường hợp lỗi hoặc vi phạm chính sách, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.
6. Liên Hệ:
Hỗ Trợ Khách Hàng:
Số điện thoại: Ms Thanh 0788339379 Email: hisweetievietnam@gmail.com Nếu khách hàng có thắc mắc liên quan đến việc đổi trả, họ có thể liên hệ với bộ phận kinh doanh của công ty để được hỗ trợ thêm thông tin về chính sách hoàn hàng và quy trình thực hiện.
